يُحكى انه في يومٍ ربيعيّ الطّقس قامت  امرأة بسؤال  زوجها (المهندس) "وهي تعدّ له فنجانًا من القهوة" السّؤال التالي :

 زوجي العزيز، ما هي الجّودة؟ فأجابها بابتسامة الواثق:
إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقاديرها، ما إذا كانت حلوة أم مرّة أم وسط أم "على الريحة"، فهذه تسمّى جودة المطابقة بتحقيق احتياجات العميل Customer Needs. 
وإن أحضرته بالكمّيّات المحدّدة وبأقلّ استعمال لغاز المطبخ، فهذه تسمّى جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency. 
وإن أعددت فنجان القهوة بدون أن تتضرّري، فهذه تسمّى جودة السلامة Safety. 
وإذا لم يحدث أي أضرار لمن حولك أثناء حملك للفنجان، فهذه تسمّى جودة تقليل المخاطر Decreasing Risks.
وإذا أعددت الفنجان في الوقت المحدّد كي أتناوله ساخنًا، فهذه تسمّى جودة التوقيت Timing.
وإن قدّمتِ الفنجان وأنت مبتسمة، فهذه تسمّى جودة العناية بالعميل Customer Care.
وإن كنت سأبقى ممتنًّا لك بأن لا أذهب خارج البيت لأبحث عن قهوتي في Coffee Shop فهذه تسمّى جودة السمعة Reputation. 
وإن قدّمت لي فنجان القهوة وإلى جانبه قطعة صغيرة من الشوكولا فتلك قيمة مضافة للخدمة Value Added. 
أمّا إذا طلبت منّي في ظلّ الغلاء المستحكم في الوضع الاقتصاديّ أن نحتسي القهوة في الDown Town 
فهذا يسمّى خراب البيوت Houses are destroyed.
وسأطلق عليك تسمية: 
Home Wrecker خرّابة البيوت العامرة.